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aap Studio Panato Il cliente co-produttore del servizio
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Il cliente come co-produttore del servizio Il nostro studio attualmente assiste dal professionista al gruppo societario.
Il target di clienti che
il nostro studio vuole raggiungere ha soprattutto una caratteristica "collaborativa".
È necessario formare il cliente. Studio Panato crede che il Cliente non debba esser visto come fruitore passivo di un servizio ma, pur nel rispetto dei ruoli, come co-produttore dello stesso. Una costante interazione con un Cliente preparato e consapevole facilita la ricerca e la costruzione di soluzioni efficaci ai problemi.
La percezione della qualità servizio Servizio: è definito dall' insieme dei vantaggi offerti al cliente (la correttezza normativa è solo uno dei vantaggi. Tranquillità, fiducia, tempestività nelle risposte sono solo alcuni degli obiettivi che cerchiamo di raggiungere quando forniamo un servizio). Cliente: co-produttore del servizio (la catena di creazione di valore lega circolarmente cliente, studio, fornitori dello studio). Vi sono pochissime occasioni di raggiungere veramente l’optimum nel sistema del servizio, a meno che lo Studio non sia in grado di lavorare insieme ai clienti competenti ed esigenti. Il cliente preparato e collaborativo è uno dei principali fattori di successo del nostro Studio. Imparare dal Cliente: abbiamo la fortuna di poter imparare dal cliente. Nessuno meglio di lui conosce l’azienda ed il settore in cui opera. Ascoltare ed imparare con umiltà è una capacità strategica.
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